要知道，我們的客戶也是普通人，有著正常人應有的需求。那么，人性的需求，都有哪些？早在上個世紀四十年代，美國心理學家馬斯洛就對人類的需求層次進行了深刻地剖析。從低到高，依次為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。

人類初級的需求，即呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性，等生存的基本需求。只有這些基本需要得到滿足后，才會需要其他更高層次的滿足。

人活下來之后，就會尋求安全感，包括人身、健康、財產(chǎn)、家庭等要素的穩(wěn)定和安全。只有個人的身體、財產(chǎn)、家庭都有保障后，才能安心地追求其他方面，比如精神層次的東西。

人是感性的動物，人人都需要被關(guān)注、被愛。馬斯洛說，人類情感的需求，包括愛情、友情、性親密等。雖然看不見摸不著，但情感的需要，往往比生理的需求來得更細膩，給人的沖擊更猛烈。

和被愛的需要一樣，人需要被尊重。不管獲得多高的成就，賺取多大的財富，人的內(nèi)心都是渴望被認可的。被人尊重會讓個人感受到生命的價值，也是人類自信的來源。