尊敬伊性坊會員：

   您好！

   喜迎新春，伊性坊全體員工提前恭祝大家新年快樂！萬事如意！闔家歡樂！

   春節(jié)放假時間：1月29日（臘月廿四）至2月10日（正月初六）共13天，2月11日（正月初七）開始正常上班。

   伊性坊商城春節(jié)假期正常發(fā)貨（僅限代發(fā)訂單，批發(fā)訂單1月24號后陸續(xù)停止發(fā)貨），我們將安排客服值班處理訂單、發(fā)貨等事宜，因春節(jié)期間倉庫人員有限，發(fā)貨，售后等事項和日常有所變更，詳情如下：

2019年1月29日—1月31日，在線時間：9：00-18：00     由客服處理日常事項，和平時相同流程。

2019年2月1日—2月10日，在線時間：9：00-18：00      由值班客服處理下單之后的查快遞單號、訂單撤單以及快遞問題件的處理（問題件包含：攔截退回 催件催派送 物流信息未更新，物流錯分，顯示簽收未收到，改地址和電話），其它售后問題（退款，漏發(fā)錯發(fā)，質(zhì)量問題，個人原因退換貨）請做好客戶溝通和登記，待2月11日上班后聯(lián)系客服處理。 春節(jié)期間給您帶來的困擾和不便真的是非常抱歉，同時也感謝您理解和支持！

截止1月30、31號，圓通，申通，韻達、小包全部暫停發(fā)貨，2月1號開始，快遞發(fā)貨只支持EMS(菜鳥、京東)、順豐和京東快遞（只支持京東平臺）。2月4日-2月10日，順豐需加收5元一單，春節(jié)期間快遞人員相對不足，可能會出現(xiàn)物流更新慢，派送延遲等情況，請做好客戶解釋和安撫，增加客戶服務體驗，減少不必要的糾紛。介于往年發(fā)貨情況對比，過年期間順豐時效相對較好，建議會員選擇順豐發(fā)貨，可適當提高單價。

各快遞公司逐步暫停日期：http://www.qqtk.net/html/news/1901/19111159589.shtml

春節(jié)期間，雖然快遞公司正常發(fā)貨，但是人員相對減少，處理快遞問題件時效可能會較慢且難以保證，請盡量減少快遞問題件的產(chǎn)生，例如攔截，改地址，違禁品快遞的選擇等，在下單前確認、處理好這些事情。

注：EMS無違禁品要求，順豐航空違禁品不能發(fā)，只能發(fā)陸運，京東快遞具體違禁品要求請咨詢京東平臺。

需年后處理的問題類型：簽收后訂單有質(zhì)量問題需要退換貨，錯發(fā)漏發(fā)，簽收后個人原因要退換貨，批發(fā)件要求退回退換貨，訂單退款問題。舉例如下：

問題：批發(fā)件是否正常發(fā)貨？

親，伊性坊過年期間只針對代發(fā)訂單發(fā)貨，且1月24號停止江浙滬皖外省份的批發(fā)件發(fā)貨，1月26號停止江浙滬皖的批發(fā)件發(fā)貨。之后所下批發(fā)訂單需年后回來才可以發(fā)貨。

問題：你好，XX訂單不要發(fā)貨了，撤單。

親，您好，客服處理訂單撤單并登記，訂單退款需年后上班處理。

問題：你好，XX訂單不要了，攔截退回。

親，您好， 客服會通知快遞攔截退回，但是不能保證100%的攔截成功，為確保攔截成功并退回，麻煩您和顧客說明拒收。

問題：你好，XX訂單顯示簽收未收到，確認下是什么情況。

親，您好，客服會和快遞核實確認，麻煩您通知收件人保持電話暢通。

問題：你好，我剛剛充值了，但是沒有到賬，麻煩幫忙看下。

親，您好，春節(jié)放假期間暫停預存款充值工作，麻煩您先做好登記，保存好交易流水號和充值截圖，年后聯(lián)系伊性坊客服處理。

問題：你好，XX訂單的TNY7717001 黑**睡裙-T褲**產(chǎn)品收到的壞的，麻煩給補發(fā)。

親，您好，春節(jié)放假期間暫時不處理售后工作，麻煩您先做好問題登記，年后聯(lián)系伊性坊客服處理。

問題：你好，XX訂單的6920437902002，青春版哥斯拉淺綠 充電之后開啟不了，要退貨。

親，您好，請核實好是否是操作原因造成，如確定是質(zhì)量問題，和客戶說明情況，做好問題登記，年后聯(lián)系伊性坊客服處理。

問題：你好，某某訂單里面的產(chǎn)品錯發(fā)漏發(fā)了，麻煩給處理下。

親，您好，春節(jié)放假期間暫時不處理售后工作，麻煩您跟收件人確認收到的包裹是否完好，提供發(fā)貨清單和收到的產(chǎn)品照片并保存，做好問題登記年后聯(lián)系伊性坊客服處理。

問題：你好，我這個訂單收件人不喜歡/不滿意要退貨，不要了。 

親，您好，春節(jié)放假期間暫時不處理售后工作，麻煩您做好訂單退貨登記，年后聯(lián)系伊性坊客服處理。請確保產(chǎn)品未使用過，不影響二次銷售。

問題：你好，XX訂單地址錯了我需要更改到xxxx地址。

親，您好，客服會通知快遞更改地址，快遞都是到了網(wǎng)點之后進行更改的，麻煩您通知收件人保持電話暢通，接到電話的時候跟快遞說明下是更改地址的。

伊性坊商城

2019年1月22日