大家的關(guān)注點越來越細(xì)，以珩的行業(yè)包也越做越“復(fù)雜”。如今，行業(yè)包里囊括了30多個知識場景，每個場景覆蓋幾百種不同問法，幾乎把全網(wǎng)的網(wǎng)友提問都“一網(wǎng)打盡”了。

因為這項技術(shù)的進(jìn)步，反過來，又大大地解放了售前客服的勞動力。如今，店小蜜的使用，為“醉清風(fēng)”完成了日常45%左右的接待咨詢量，問題覆蓋率達(dá)到60%左右，人力成本上至少減少了30%以上�！爸�前我們主店售前客服37個人左右，現(xiàn)在只要27個人就能滿足需求。”

在過去一年中，天貓情趣類目同比增長約100%。其中，有數(shù)百萬買家購買了情趣護(hù)理用具。而成千上萬的包裹背后，以珩說，還有一道詢問度很高的買家要求：“要求保密，隱私發(fā)貨。”

 

以珩調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，跟很多人想得不一樣，大部分在網(wǎng)上賣成人用品的，除了青壯年的男性用戶，還有很大一部分是女性群體，甚至是女學(xué)生。

目前，淘寶上成人用品的消費主力是年輕人，其中女性占到三成左右。

普通人對于性和情趣的需求，真實且隱秘。

“我會挑那種靜音私密性比較好，顏色形狀可愛的跳蛋，就100來塊錢，一般在被窩里使用，洗手間也可以。一周兩三次，隱秘性還是很高的�！� 周敏身材高挑，穿著時髦，目前正在廣州上大學(xué)，“這種跳蛋可以和男朋友通過異地app來操作，玩法比較多。”

女性在性愛問題上，不再忸怩，而是越來越主動地去追求。這是以珩做行業(yè)包以來，最大的感受。

口紅跳蛋

 

像這樣的例子，比比皆是。比如，前段時間，她拉了一家情趣用品店店小蜜系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)從六月一日到六月四日，光是這四天時間，就有120多條提問，在咨詢“處女能不能用？”

在商家店小蜜的系統(tǒng)里，以珩還碰到過有買家問“哺乳期可以用嘛？孕期是否可用？”

中老年的需求：真實存在卻被忽略

 

情趣用品的普及度大大超出以珩的預(yù)想。她甚至還曾經(jīng)遇到過有顧客提問“70歲的人，可以用這款情趣用品嗎？”。

為了研發(fā)行業(yè)包，以珩曾跟“醉清風(fēng)”等行業(yè)內(nèi)的商家一起討論、共創(chuàng)。她發(fā)現(xiàn)，中老年人的性生活經(jīng)常被忽視，但他們的需求卻是真實存在的。

去年電影《藥神》上映不久，當(dāng)時接到最多的問題，就是對于“印度神油”的咨詢，其中還有很多五六十歲的男士。以珩說，“那段時間印度神油是商家反映賣的最好的產(chǎn)品之一。”

幾年前，周丹也曾接待過一位50來歲的男性客人。他生活在甘肅一個偏僻的小縣城，甚至不會網(wǎng)購。“直接打電話過來的，說是自己沒有上網(wǎng)買過東西，讓我們幫他直接寄過去。”

原來，這位客人的妻子在生完小孩之后，就對夫妻生活很排斥,每次很冷淡。這樣的日子，持續(xù)了十多年。

細(xì)細(xì)詢問之后，周丹了解到問題的癥結(jié)所在：因為生完小孩排斥性生活，導(dǎo)致每次房事時，妻子都干澀到疼痛，甚至產(chǎn)生了恐懼心理。

根據(jù)了解到的情況，周丹向客人推薦了按摩棒和潤滑油，而不是“立竿見影”的高潮液。

  

“我想到的是先解決妻子的問題，讓她從生理上不痛苦產(chǎn)生愉悅，再從心理上慢慢引導(dǎo)�！敝艿ふf，“當(dāng)時是貨到付款，加起來100多元。后來他還專程給我寄了感謝信。”

隨著人們對性和情趣觀念的開放，情趣用品行業(yè)也發(fā)生了翻天覆地的變化。

 

以珩總結(jié)說，自己最大的感覺就是：原來情趣用品已經(jīng)做到這么科技了！“比如有些可以做到無線遙控，可以語音交互，甚至遠(yuǎn)程遙控�！�

而對于大家詢問度最高的“國人尺寸問題”，她狡猾地“官方”了一下：“我們的工作只負(fù)責(zé)將提問提煉成模型，供商家訂閱。

商家得配上自己店鋪的答案，才可以用店小蜜來自動回答客戶。所以，這個問題，還得商家自己來回答！”