后來在招商會上，程先生直接與國美在線地區(qū)合作伙伴河北摩樹街公司簽署了《真快樂平臺店鋪增值服務協議》，支付2.98萬元的代運營服務費和2000元保證金，購買了國美在線（真快樂POP，Platform Open Plan開放式平臺）的增值產品和服務。

但入駐后，程先生發(fā)現代理商在合同中承諾的提供商品上架服務、營銷資源均未完整兌現。后其聯系該公司負責人，表示希望退回部分款項，但遭到拒絕。

程先生的經歷并非個案，財經網科技在多個網絡投訴平臺發(fā)現不少國美真快樂平臺入駐商家的投訴，投訴內容不乏國美第三方代運營公司開招商會騙取錢財；開店后發(fā)現很多服務和原先簽合同前所承諾的都不符；產品沒上齊，店里根本沒流量沒生意；要求工作人員協助退店，卻給予拒絕等。

值得注意的是，國美在線授權的合作公司除了被商家投訴虛假宣傳不退款外，還有商家表示自己合作的代理公司已經無從聯系；甚至有的合作公司并未被官方授權。

據上述媒體消息，與程先生有相似經歷的商家已有十幾人，其中商家汪先生表示，與之簽署服務協議的鄭州大發(fā)宏圖公司自2021年12月就無法取得聯系。國美真快樂電商平臺相關負責人表示，鄭州大發(fā)宏圖科技有限公司被發(fā)現借用國美名號進行虛假宣傳，國美方面已于去年12月終止其合作資質。

另外，與商家朱女士簽署服務協議的廣東京騰云倉科公司，則被國美方面認定其授權證書系偽造。且國美方面表示，前述程先生簽約的河北摩樹街公司此前也已經主動退出合作關系。

商家可通過法律途徑維權

廣東金卓越（深圳）律師事務所律師助理黃萍表示，如果河北摩樹街等公司存在沒有代理權、超越代理權或者代理權終止后，仍然實施代理行為的，商家有權根據《民法典》第一百七十一條的規(guī)定，催告天津美店分享科技有限公司（國美在線實際控股公司）是否對代理行為進行追認。在天津美店分享科技有限公司未追認的情形下，商家有權請求河北摩樹街等公司履行債務或者就其受到的損害請求河北摩樹街等公司賠償。

如果河北摩樹街等公司屬于在授權范圍內與商家簽訂《真快樂平臺店鋪增值服務協議》的，在商家簽訂該協議存在重大誤解或欺詐的情形下，商家有權根據《民法典》第一百四十七條或第一百四十八條的規(guī)定，通過請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷該協議的方式維護自身權益；若商家簽署該協議系其真實意思表示、代理行為不存在違法事項的，商家有權根據《民法典》第五百七十七條以及該協議約定，要求河北摩樹街等公司承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

另外，針對國美真快樂平臺本身對此事是否有責任的問題，上海申倫律師事務所夏海龍律師向財經網科技分析稱，假如這些代理商的確都沒有獲得國美的授權，而是通過偽造的授權欺騙商家，那國美一般不需要承擔責任。但如果國美知道或應當知道這些假代理商的行為而沒有及時提醒商家或采取必要的措施，就需要承擔責任。

"判斷國美是否知道或應當知道可以根據商家是否曾向國美官方求證、國美是否審核過商家與代理商的合作合同等具體情形綜合判斷。" 夏海龍律師還補充道。

平臺或應明確第三方授權的內容、責任和義務

針對上述商家投訴國美推廣代理商虛假宣傳、拒不退款等問題，國美真快樂平臺相關負責人表示，"我們在網上看到投訴才知道，代理商以國美的名義招商并收取商家手續(xù)費，這些費用在代理商自己手里，并沒有交給國美，去年我們已經勒令幾家代理商停止這種行為。其實我們國美也是受害者，代理商的虛假宣傳也傷害了國美的名譽。"此外，該負責人還表示，國美方面將會直接和商家溝通，優(yōu)先級解決商家的問題。業(yè)務部承諾以后會規(guī)范管理授權的代理商，制定嚴格的審核程序，避免這樣的事情再次發(fā)生。

一位電商從業(yè)者向財經網科技分析稱，各電商平臺都有各類代運營服務公司，為何淘寶、抖音平臺的代理運營商很少爆出此類問題，而國美真快樂平臺的商家會連同平臺一起抱怨，這或許是國美該反思的問題。

具體而言，她認為需要從兩方面思考，一是在招商會上，國美的代理商們深度與國美捆綁。從新聞上看不是個別代理商的行為，這是否為國美特有的招商模式存疑；二是國美真快樂平臺在選擇代理商的時候，授權的內容、責任和義務等是否明確公示。"國美、代理商、商戶三方的主體，在權利和責任劃分上都應該有清晰的界限。國美作為一個電商平臺應先證明自己的價值；有的商家不懂電商和電商規(guī)則，最后被忽悠，自己也有責任。" 該名電商從業(yè)者還說道。

前述媒體報道稱，據商家們提供的招商會現場照片和視頻顯示，現場工作人員身穿白色、藍色短袖T恤，T恤正面和背面均印有國美的標識。程先生表示，招商會宣講屏幕上還寫著"黃光裕又有大動作！178億商業(yè)資產騰挪，20年租金使用權注入國美零售"、"早期商家免費共享真快樂2億流量"、"超20萬的線上社群，觸達用戶超6600萬"等宣傳語。

"目前國美真快樂的問題需要看電商平臺和第三方推廣代理商的合作模式是什么，代理商與商家的合作模式是什么。"頭豹上海研究院零售社服行業(yè)分析師余思昆分析認為，代運營競爭激烈，結算經銷的賬款先進入第三方推廣，再進入電商平臺的模式導致了很多不負責任的現象，因此品牌平臺的力量非常重要。

宣稱的上億流量扶持在店鋪難體現

值得注意的是，國美真快樂平臺商家們在投訴時多有提到，花了數萬元購買代運營服務，但事后發(fā)現店鋪的真實流量和招商會上宣傳的"貨不對板"。

具體而言，程先生表示，店鋪運營了半年只成交了兩筆訂單，且店鋪日瀏覽量多為個位數。"如果銷量差是因為消費者覺得我的產品不合適，那我也能理解。但問題是，我交了這么多錢，連流量都沒有。我在其他電商平臺上沒有花錢運營，每天都能成交幾十個訂單。"

此外，還有商家在黑貓投訴上寫道，"招商會虛假宣傳，百億補貼，上億流量扶持，虛假成功案例展示，現場說一個品類只招商一家，營造氣氛誘騙我們交錢，錢也交了，后期沒人管了。"

上述媒體報道稱，據國美真快樂商家招募的宣傳文件顯示，真快樂平臺流量采買投入資金68億，市場拉新投入56億，還提供百億平臺補貼。

國美真快樂的流量宣傳是否真實暫且不從考證，但從目前真快樂APP近期的月活或許可以看出，其幾十億的流量采買并沒有換來多少流量。

國美零售高級副總裁方巍近期公開分享的運營數據顯示，截至今年2月，國美整體GMV同比提升30%以上；真快樂APP于2月月活達7000萬，平均日活約350萬。另據中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2021年中國家電市場報告》顯示，2021年，主要家電銷售渠道漲跌不均。具體來看，京東以32.5%的份額位居第一；蘇寧易購位列第二，份額為16.3%；天貓緊隨其后，份額為14.8%；國美電器份額為5.0%。

"國美除了3C流量都比較少，3C本身利潤比較低，支撐不了平臺流量費用，而電商是左手流量，右手傭金的生意，因此惡性循環(huán)下，品牌力的薄弱間接反應在代理商跑路、消費者投訴等問題上。"余思昆最后總結道。