幸色以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)打造成人用品行業(yè)標(biāo)桿

　2015年3月1日，深圳市幸色玩具有限公司試行《以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)打造行業(yè)標(biāo)桿》，在國(guó)內(nèi)客戶系統(tǒng)中率先推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。深圳市幸色玩具有限公司特別制度了《幸色環(huán)球國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等一系列“硬杠杠”，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化促技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步提升成人用品行業(yè)的服務(wù)水平、規(guī)范企業(yè)、從業(yè)人員服務(wù)行為，維護(hù)用戶合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。圍繞貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推出特色服務(wù)活動(dòng)、打造全國(guó)成人用品行業(yè)標(biāo)桿、向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變等話題，本報(bào)記者白牡丹昨天專(zhuān)訪了深圳市幸色玩具有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理黎紅、副總經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)。

　　倡導(dǎo)溫情服務(wù)追求公眾滿意

　　白牡丹記者： 成人用品行業(yè)關(guān)乎民生，成人用品行業(yè)服務(wù)水平體現(xiàn)著集團(tuán)系統(tǒng)服務(wù)水平，在貫徹《幸福環(huán)球國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》過(guò)程中，深圳幸色做了哪些工作？

　　董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理 黎紅先生：早在2013年，深圳幸色公司就擬定了《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》試用本，制訂了實(shí)施細(xì)則，進(jìn)行了內(nèi)部試運(yùn)行，讓企業(yè)有了明確的服務(wù)規(guī)范，員工有了服務(wù)依據(jù)，客戶心中也有了衡量成人用品行業(yè)服務(wù)水平的“秤桿”。在建設(shè)現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的道路上，深圳幸色未雨綢繆，做了一系列的準(zhǔn)備工作：

　　一是完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范。2015年是成人用品行業(yè)“公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)年”，深圳幸色公司特點(diǎn)制定了《幸色環(huán)球國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)成人用品服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、各老板的經(jīng)營(yíng)服務(wù)、從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量保障制度等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)積極倡導(dǎo)溫情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、延伸服務(wù)，以公眾滿意為終極目標(biāo)。

　　二是學(xué)習(xí)貫徹標(biāo)準(zhǔn)，提高思想認(rèn)識(shí)。公司將《幸色環(huán)球國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》打印成冊(cè)，公司內(nèi)部人手一冊(cè)，以有限公司、部門(mén)為單位組織全體員工集中、系統(tǒng)學(xué)習(xí)。各單位采取演講比賽、試卷問(wèn)答、板報(bào)宣傳、考試等靈活多樣的方式，真正使每位員工都熟悉服務(wù)流程，掌握文明禮貌用語(yǔ)，了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)內(nèi)容。

　　三是查找整改問(wèn)題，全面扎實(shí)推行。各單位、部門(mén)特別是客服人員，認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，逐條進(jìn)行檢查，找出在服務(wù)方面存在的問(wèn)題和不足，逐一分析原因，及時(shí)加強(qiáng)整改。所有服務(wù)過(guò)程嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，遵循服務(wù)流程，踐行文明禮貌用語(yǔ)，全面扎實(shí)推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　四是組織領(lǐng)導(dǎo)，身體力行，落實(shí)責(zé)任。各單位、部門(mén)主要負(fù)責(zé)人切實(shí)擔(dān)負(fù)起第一責(zé)任人職責(zé)，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)、執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)帶頭參加學(xué)習(xí)、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)、檢查剖析問(wèn)題，帶頭解決自身存在的具體問(wèn)題。

　　五是組織全員培訓(xùn)，實(shí)行績(jī)效考核。公司邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師為員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)分組討論、角色扮演等游戲活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)學(xué)員參與積極性和團(tuán)隊(duì)配合精神，用各種服務(wù)案例闡述優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需要的思路方法和技巧。

　　六是對(duì)外公布，接受成人用品組織會(huì)、成人用品同行商家以及社會(huì)監(jiān)督�！缎疑�環(huán)球國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》自擬定之日起，就通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站等多種形式對(duì)外公布，并接受來(lái)自所有用戶的建議和意見(jiàn)，不斷修正和完善。