VIP式逛店體驗(yàn)

　　如果一切都按部就班，蔡承澔現(xiàn)在應(yīng)該是在臺(tái)灣，子承父業(yè)，成為一名建筑商。他卻不安分，機(jī)緣巧合成為中國(guó)高端情趣用品枕邊游戲的創(chuàng)始人。

　　作為最早進(jìn)軍內(nèi)地情趣用品市場(chǎng)的先驅(qū)，蔡承澔對(duì)內(nèi)地市場(chǎng)極具信心�！皳�(jù)說(shuō)臺(tái)灣的大學(xué)女生超過(guò)一半會(huì)有一個(gè)‘跳蛋’(一種情趣玩具)”。蔡承澔相信，隨著內(nèi)地80后、90后消費(fèi)群體的崛起，“這鍋一直悶著燒的水煮開(kāi)，應(yīng)該是很快的事情。”

　　上世紀(jì)90年代初，當(dāng)枕邊游戲的創(chuàng)始人蔡承澔從臺(tái)灣前往美國(guó)留學(xué)，第一次懷著好奇心走進(jìn)美國(guó)的情趣用品店，發(fā)出的也是這樣的驚嘆。當(dāng)他看到像時(shí)尚業(yè)一樣裝飾華麗的店面、精美的包裝和無(wú)窮的創(chuàng)意產(chǎn)品，一門(mén)絕好的生意在他的頭腦中誕生了。

　　“有什么樣的店面，就有怎么樣的客人。”將情趣用品帶到中國(guó)，蔡承澔認(rèn)為，要用賣(mài)時(shí)尚用品的方式來(lái)賣(mài)情趣用品。比如說(shuō)，和時(shí)尚用品一樣，店址要選在白領(lǐng)的集中地帶，店面要大至超過(guò)100平方米，還要有良好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。而這些決策背后，都有蔡承澔周密的觀察和考慮。

　　開(kāi)在霓虹閃爍名店林立的廣州體育西商圈的枕邊游戲旗艦店，面積超過(guò)100平方米、裝修時(shí)尚。用戶聚焦年齡在25-45歲、教育程度較高的年輕群體。蔡承澔說(shuō)，大的店面帶來(lái)了更多的產(chǎn)品，給消費(fèi)者選擇更多，盈利的機(jī)會(huì)也更大。

　　此外，配上專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)更加關(guān)鍵。因?yàn)橹袊?guó)的消費(fèi)者在情趣用品領(lǐng)域，消費(fèi)知識(shí)和習(xí)慣幾乎處于意識(shí)空白的階段。需要購(gòu)買(mǎi)什么？什么產(chǎn)品有幫助？消費(fèi)者都完全沒(méi)有主張。這個(gè)時(shí)候，一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)，可以從最常購(gòu)買(mǎi)的跳蛋延伸到很多產(chǎn)品，比如潤(rùn)滑液、玩具清洗劑等，打開(kāi)廣闊的銷售之門(mén)。這些導(dǎo)購(gòu)都受過(guò)良好訓(xùn)練，人手一本臺(tái)灣暢銷書(shū)《高潮一直來(lái)一直來(lái)》。

　　目前單店的營(yíng)業(yè)額每月平均達(dá)到數(shù)十萬(wàn)。不過(guò)蔡承澔覺(jué)得，通過(guò)銷售引導(dǎo)，還有更大的藍(lán)�？梢酝诰颉�

　　“如果你覺(jué)得情趣用品只是赤裸裸的器具，那就太狹隘了�！辈坛袧徽f(shuō)，性前戲才是最大的市場(chǎng)，這里面涵蓋更多產(chǎn)品，比如香水、按摩油、情趣內(nèi)衣等。更為重要的是，這些是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率更高的產(chǎn)品。

　　作為時(shí)尚用品，枕邊游戲繞不開(kāi)的還有品牌建設(shè)，不過(guò)國(guó)家有明文禁止情趣用品類產(chǎn)品通過(guò)廣告推廣。在這方面，枕邊游戲還需要承擔(dān)起市場(chǎng)教育的作用。

　　直接廣告不行，蔡承澔轉(zhuǎn)向公共渠道發(fā)力，比如與上海、廣州等知名酒吧合作搞活動(dòng)，在酒吧的角落擺設(shè)產(chǎn)品專柜，又比如跟醫(yī)院的艾滋病日合作現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)安全套，把枕邊游戲的品牌打出去。

　　仿效3C產(chǎn)品售后法

　　三年多的時(shí)間，枕邊游戲在全國(guó)開(kāi)了31家連鎖店，有直營(yíng)也有加盟方式。店面數(shù)字雖然不多，但枕邊游戲在中國(guó)情趣用品的江湖地位卻頗重要，這主要來(lái)自其另外一個(gè)身份———15個(gè)國(guó)際情趣用品品牌的中國(guó)獨(dú)家代理商。

　　90年代末，蔡承澔入行當(dāng)起了貿(mào)易批發(fā)商，把國(guó)外的產(chǎn)品引進(jìn)中國(guó)，一做就是10年，和System JO、Sanalyn、F leshlight等全球知名品牌達(dá)成合作，并最終成為其中國(guó)獨(dú)家總代理。

　　擁有中國(guó)獨(dú)家總代理的優(yōu)勢(shì)后，枕邊游戲開(kāi)始著手打造高端時(shí)尚品牌。10多年間，枕邊游戲堅(jiān)持只做國(guó)外產(chǎn)品的代理商，力求提供最好的產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)意設(shè)計(jì)給中國(guó)的消費(fèi)者。

　　原料使用是情趣產(chǎn)品質(zhì)量要求中最重要的一環(huán)。國(guó)內(nèi)廠商可以模仿國(guó)外產(chǎn)品的功能甚至造型，但是原料的使用卻缺乏監(jiān)督方�！皻W洲及美國(guó)都有法律規(guī)定，成人用品不得含有鄰苯二甲酸鹽酯的成分。在中國(guó)，這樣的法律條文幾乎是空白。”蔡承澔表示。

　　創(chuàng)意設(shè)計(jì)方面，美國(guó)、加拿大等市場(chǎng)，設(shè)計(jì)已經(jīng)非常成熟，很多設(shè)計(jì)師甚至是從婦產(chǎn)科醫(yī)生等專業(yè)人士改行而來(lái)，他們對(duì)人體的結(jié)構(gòu)更為熟悉，更加清楚如何在設(shè)計(jì)上幫助用戶。

　　相比之下，國(guó)內(nèi)在創(chuàng)意的開(kāi)發(fā)方面目前還沒(méi)有真正的品牌出來(lái)。

　　賣(mài)高端時(shí)尚用品的另一個(gè)重要衡量度當(dāng)然是價(jià)格。國(guó)內(nèi)中低檔的產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，往往陷入價(jià)格戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)中，網(wǎng)絡(luò)銷售更容易把品牌的價(jià)值拉低。

　　作為國(guó)外產(chǎn)品的獨(dú)家代理商，枕邊游戲在價(jià)格控制上面有更多的自主權(quán)。枕邊游戲設(shè)有專門(mén)的監(jiān)督小組，定期檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)售價(jià)。當(dāng)價(jià)格低于線下銷售的一定幅度時(shí)，枕邊游戲就會(huì)采取行動(dòng)要求銷售方調(diào)整價(jià)格，否則將會(huì)停止供貨。

　　仿效3C產(chǎn)品，枕邊游戲每一個(gè)產(chǎn)品都有用專門(mén)的驗(yàn)證碼，即使是經(jīng)銷商拿貨后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品，也可以拿到枕邊游戲的官方網(wǎng)站上驗(yàn)證。驗(yàn)證碼還讓枕邊游戲能夠提供像3C產(chǎn)品一樣的售后服務(wù)�！斑@是很多國(guó)內(nèi)廠商都不敢嘗試的事情�！辈坛袧徽f(shuō)。國(guó)外產(chǎn)品是控制在2%以內(nèi)的瑕疵率，枕邊游戲通過(guò)售后服務(wù)的方式把產(chǎn)品的不滿意度降到最低，也增加了品牌的信賴度。

　　不過(guò)，在中國(guó)仍然未能將情趣用品與日常用品相提并論的今天，時(shí)尚用品的賣(mài)法仍然有著一定的風(fēng)險(xiǎn)。至今，枕邊游戲仍然是貿(mào)易批發(fā)與零售渠道兩條腿走路，以貿(mào)易批發(fā)反哺零售渠道，目前零售渠道銷售額約占總銷售額的20%�！爸挥羞@樣才能等到市場(chǎng)全面花開(kāi)的那一天，”蔡承澔對(duì)此充滿期待，“但達(dá)到五五比例起碼要等上三五年的時(shí)間。”

　　比例圖

　　線下規(guī)模：占據(jù)銷售份額的約60%，主要產(chǎn)品是保健用品，延時(shí)藥品、兩性護(hù)理品，以及部分性玩具。

　　線上規(guī)模：占40%份額，主要賣(mài)性玩具、情趣內(nèi)衣等。這其中，淘寶又瓜分了一半以上的蛋糕，剩余的則是B 2C商城和其他C 2C賣(mài)家。

　　情趣用品的中國(guó)時(shí)間表

　　1980年代初

　　“性玩具”從香港等地走私進(jìn)入內(nèi)地，只局限于個(gè)人使用，使用者被定性為“道德敗壞”。

　　1986年

　　公安部一文件宣布生產(chǎn)和銷售跟性有關(guān)的物品(“淫具”)是犯罪行為。

　　1990年代初

　　深圳很多廠商專門(mén)生產(chǎn)性器具。因政策限制，廠家只接受海外訂單，從不往國(guó)內(nèi)銷售。

　　1993年

　　中國(guó)第一家情趣用品店“亞當(dāng)夏娃”在北京開(kāi)業(yè)。

　　1995年

　　性器具被正式列入醫(yī)療輔助健康用品，生產(chǎn)和銷售都要接受國(guó)家藥監(jiān)局審批和管理。當(dāng)年底，中國(guó)各大城市成人用品商店已達(dá)幾千家。生產(chǎn)以南方區(qū)域?yàn)橹�；銷售和推廣，北京走在前列。

　　2000年前后

　　一批主營(yíng)情趣用品的B 2C電商如桔色、七彩谷、桃花塢、愛(ài)向上等相繼出現(xiàn)。

　　2003年

　　國(guó)家食品藥品監(jiān)督局發(fā)布《國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于仿真式性輔助器具不作為醫(yī)療器具管理的通知》，對(duì)性用品放松管理，無(wú)需前置審批。大大小小的生產(chǎn)廠商、零售方如雨后春筍般出現(xiàn)。

　　2008年

　　金融危機(jī)，原本以出口為主的上游廠商開(kāi)始強(qiáng)化內(nèi)銷。

　　2012年

　　愛(ài)侶和深創(chuàng)投達(dá)成協(xié)議，接受對(duì)方3億元人民幣的投資，達(dá)成中國(guó)性用品行業(yè)有史以來(lái)第一筆融資。

　　線上規(guī)模

　　40%

　　線下規(guī)模

　　60%

　　市場(chǎng)總規(guī)模：100億- 200億元

　　創(chuàng)業(yè)ID

　　創(chuàng)立時(shí)間：1998年

　　創(chuàng)始人：蔡承澔

　　商業(yè)模式：在取得國(guó)外知名品牌的獨(dú)家總代理權(quán)限后，自建零售渠道