國都發(fā)展大廈1號樓17樓沒有標注杭州奇正健康家園的門牌信息

消費者宋媽媽購買的其中一款產(chǎn)品

　　“關(guān)愛電話”說服老人買下上萬元保健品

　　說起媽媽購買保健品的經(jīng)歷，宋小姐連連感嘆：“老年人的錢太好賺了�！�

　　去年，宋媽媽接到杭州奇正健康家園一名工作人員的電話，工作人員的交流與關(guān)心讓宋媽媽覺得對方很善意。兩人在電話里聊起家常，宋媽媽不經(jīng)意間透露出自己心臟不好。工作人員的好言好語，讓宋媽媽相信，服用保健品對于身體很有好處。在對方的邀請下，宋媽媽答應(yīng)參加奇正健康家園舉辦的健康咨詢會。

　　會后，根據(jù)宋媽媽留下的住址，奇正健康家園的工作人員登門看望宋媽媽，并介紹了奇正健康家園的保健品。宋媽媽覺得試一試無妨，于是購買了少量的產(chǎn)品嘗試，服用后并無異樣。

　　2012年12月28日，在工作人員的說服下，宋媽媽第二次購買了三種保健品：奇正普利康膠囊，奇正雪域紅景天活力膠囊以及奇正圣元膠囊，共10盒，這一次宋媽媽總共花了13550元。

　　服用保健品3天就發(fā)現(xiàn)胃疼

　　服用奇正健康家園的保健品才三天，宋媽媽就發(fā)現(xiàn)自己胃部不適，醫(yī)院建議宋媽媽盡量服用正規(guī)醫(yī)院開的藥品。

　　宋媽媽擔(dān)心此事被女兒知道，一直隱瞞沒說，并試圖自己與商家溝通退款，卻遭到了商家的拒絕。直到胃疼得更嚴重了，醫(yī)生建議做胃鏡檢查，宋媽媽才告訴女兒實情。

　　宋小姐：“等我知道媽媽購買保健品的時候，她已經(jīng)服用了一瓶45g的普利康膠囊，還有數(shù)瓶圣元膠囊的贈品�！�

　　隨后，宋小姐聯(lián)系了杭州奇正健康家園，希望退貨。商家同意退貨，但由于時隔半年，商家要求扣除退款總金額的20%，同時，宋媽媽已經(jīng)服用的贈送品，須按相應(yīng)正品的原價從退款中扣除。宋小姐不同意，雙方因此產(chǎn)生分歧。

　　“我媽媽只服用了1盒保健品，剩下9盒原封不動地存放在杭州奇正，贈品怎么要算正價退還呢？他們應(yīng)該將余下商品的全款退給我�！彼涡〗阏f。

　　孤寡老人愿意為“親近感”埋單

　　回憶起來，宋小姐發(fā)現(xiàn)，奇正健康家園推銷員的上門時間，恰恰是自己上班的時間。“平時家里只有媽媽一個人，商家正是利用這樣的機會接近老人�！彼涡〗阏f，她無法理解媽媽輕易拿出上萬元買保健品的行為，只能認為自己對媽媽關(guān)心不夠，導(dǎo)致問題的發(fā)生。

　　在本報受理過的醫(yī)療保健類投訴中，老人們描述自己接觸的銷售人員，多數(shù)是親切、熱情的女孩子，對他們噓寒問暖、關(guān)懷備至，他們之所以愿意為那些“保健品”埋單，對銷售人員的感激和信賴是很重要的原因。

　　“免費講座、免費體檢、免費團隊餐或費用不高的短途旅行，都是老人們極為熱衷的活動，經(jīng)營者在活動中與老年人建立信任關(guān)系，并促成了交易�！秉S龍社區(qū)的盧瑩書記說，保健品推銷防不勝防，有的孤寡老人明明知道對方推薦的保健品毫無療效，仍愿意埋單，就是圖那點“親近感”。

　　下城工商沒有奇正健康家園信息

　　記者向下城區(qū)工商局查詢，工商注冊信息沒有顯示杭州奇正健康家園。

　　對于宋媽媽提供的奇正普利康膠囊，商報記者隨后查詢國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站，該產(chǎn)品制造商為蘭州奇正健康日用品有限公司，公司董事長雷菊芳，雷同時擔(dān)任奇正藏藥集團（002287）董事長。

　　記者詢問杭州奇正健康家園負責(zé)人“杭州奇正”與“奇正藏藥”的關(guān)系，該負責(zé)人拒絕回答。

　　昨晚8點，宋小姐來電，說“杭州奇正”已經(jīng)退還了9000多元余款。