這事誰遇上都鬧心

　　對于賓館（酒店）客房未經(jīng)客人同意擺售避孕套和情趣用品等酒和飲料以外商品的行為，工商部門明確表示，上述行為侵權(quán)違法。

　　案例一：母子住酒店 結(jié)賬時被要求付安全套錢

　　今年7月中旬，撫順的劉女士帶著14歲兒子來到沈陽，準(zhǔn)備第二天早上乘火車去包頭，母子倆來到大東區(qū)大北關(guān)街的好萬家酒店住宿。

　　第二天早晨，劉女士結(jié)賬時被告知，查房時發(fā)現(xiàn)，劉女士的房間里少了一盒35元的安全套，需要在劉女士預(yù)交押金中扣掉。

　　這讓劉女士火冒三丈，劉女士質(zhì)疑稱，當(dāng)晚客房里只有她和兒子，服務(wù)員說少了安全套，污辱了自己的人格。

　　劉女士拒絕交費(fèi)，服務(wù)員也拒絕為劉女士退還住宿押金，雙方爭吵升級，導(dǎo)致劉女士耽誤了當(dāng)日上午去包頭的火車。

　　由于雙方都沒有證據(jù)，誰也不肯承擔(dān)一盒避孕套的費(fèi)用。

　　案例二：客房成人情趣用品“蒸發(fā)” 女子違心被“消費(fèi)”

　　今年年初，沈陽消費(fèi)者王女士到盤錦出差，入住某賓館。第二天上午退房時，前臺一男性服務(wù)員稱，查房時發(fā)現(xiàn)王女士房間里少了一盒成人情趣用品，要求王女士支付費(fèi)用。

　　王女士是剛剛離開校門的未婚女孩，遇到這種情況難以啟齒辯解，盡管自己沒有在房間看到這種東西，但王女士還是不好意思在大庭廣眾之下爭辯，只好違心地交錢離開。

　　案例三：賓館客房里吃到過期“收費(fèi)餅干”

　　日前，李先生從北京來沈陽出差，入住賓館后，李先生打開一袋擺放在壁柜上的收費(fèi)餅干，邊看電視邊吃餅干，大約吃了半袋。第二天早上，李先生無意中發(fā)現(xiàn)，前一晚自己吃的餅干已過保質(zhì)期。

　　退房時，李先生以賓館出售的餅干違反《食品安全法》，要求賓館10倍賠償。盡管餅干市場售價(jià)只有7.5元，但賓館標(biāo)價(jià)15元，為此李先生要求賓館賠償自己150元。

　　賓館認(rèn)為，李先生吃的餅干不是賓館擺放的，懷疑有人掉包。

　　由于賓館沒有按照《食品安全法》要求，記錄銷售餅干的“進(jìn)貨日期、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期”等信息，無法證明李先生吃的餅干不是賓館提供的。

　　隨著糾紛升級，工商部門接到投訴后介入，最終協(xié)商結(jié)果是免掉李先生的住宿費(fèi)，抵消對李先生的賠償。

　　■工商說法 酒店客房擺放收費(fèi)物品 要征得客人同意

　　省工商局12315投訴舉報(bào)中心分析，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，賓館（酒店）必須尊重住宿客人的知情權(quán)和公平交易權(quán)。《合同法》規(guī)定，雙方當(dāng)事人簽訂和履行合同，要遵循平等、自愿、公平、誠實(shí)信用原則。如果賓館（酒店）在客房擺放的收費(fèi)物品，超出約定俗成或國際慣例，就是對客人（消費(fèi)者）合法權(quán)益的侵害。

　　依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，省工商局12315投訴舉報(bào)中心提示社會公眾：未征得客人同意，在客房中擺放超出“約定俗成”和“國家慣例”外的收費(fèi)物品（酒和飲料以外的物品）是侵權(quán)違法行為。

　　省工商局12315投訴舉報(bào)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，賓館（酒店）在客房中擺放收費(fèi)物品，首先要征得客人同意。在此前提下，要向客人提供收費(fèi)物品的名稱、數(shù)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，幫助客人核對物品數(shù)量。同時，要告知客人并與客人約定，如果出現(xiàn)物品包裝拆開、損壞、淋濕等情況，客人需要支付費(fèi)用。如果客人拒絕約定，賓館（酒店）必須撤掉收費(fèi)物品。

　　■新聞延伸 酒店“收費(fèi)物品”存六大問題

　　省工商局12315投訴舉報(bào)中心揪出了賓館（酒店）收費(fèi)物品的六大問題。

　　問題1：影響客人對客房、衛(wèi)生間使用。收費(fèi)物品擺放在寫字臺、櫥柜和衛(wèi)生間洗漱臺上，占據(jù)了一定的使用空間，給住宿客人帶來不便。

　　問題2：影響觀瞻。安全套、神油、成人性情趣用品等，會引起一些客人反感，特別是對未成年客人會帶來不利影響。

　　問題3：物品質(zhì)量與安全隱患�？头恐械氖召M(fèi)物品，放置多長時間客人不清楚。多人拿來拿去，有弄臟污染隱患。軟包裝食品，難以避免人為的安全隱患。

　　問題4：容易引發(fā)糾紛�？腿巳胱�時，客房擺放哪些收費(fèi)物品，賓館既不提供明細(xì)，也不主動告知。住宿客人也很少詢問。退房時，收費(fèi)物品缺失，既可能是客人使用，也可能是服務(wù)人員未放置。由于缺少證據(jù)，糾紛難以解決。如果收費(fèi)物品出現(xiàn)商品質(zhì)量或食品安全問題，糾紛就更加難以解決。

　　問題5：被動消費(fèi)。一些住宿客人因孩子或來訪客人誤拆收費(fèi)物品包裝，或?qū)⑿l(wèi)生間物品淋濕，成為被動消費(fèi)者，不得不支付物品費(fèi)用。

　　問題6：有很多賓館（酒店）沒有辦理并取得食品流通許可證，違反《食品安全法》規(guī)定。