保健品既無外包裝也無說明書

　　律師認(rèn)為：藥品必須貼有標(biāo)簽并附有說明書

　　典型案例：消費(fèi)者齊女士反映，自己在福田區(qū)中醫(yī)院對面的“某健康咨詢中心”購買保健品，打五折后共花了8000多元購買了37瓶冬蟲牌夏草膠囊和蜂膠荔枝膠囊。齊女士回家后發(fā)現(xiàn)所有藥都是用塑料瓶子裝著，沒有外包裝盒、藥品使用說明書等相關(guān)介紹。齊女士年紀(jì)大，對藥品的使用和內(nèi)容不太了解，找該咨詢中心的銷售人員，要求提供冬蟲牌夏草膠囊的說明書，卻被對方告知原裝的說明書已發(fā)完，確實(shí)需要的話可以提供復(fù)印件給她。齊女士為此感到疑惑，想請問：購買了商品，經(jīng)營者是否有義務(wù)提供說明書？消費(fèi)者遇到此類情況，又該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？

　　律師點(diǎn)評：廣東經(jīng)天律師事務(wù)所杜艷芝律師點(diǎn)評：

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況�！备鶕�(jù)上述法律規(guī)定，消費(fèi)者享有要求經(jīng)營者提供商品使用方法說明書的權(quán)利，因此本案例中，健康咨詢中心有義務(wù)按消費(fèi)者齊女士的要求提供保健品的說明書。

　　《產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注規(guī)定》第二條規(guī)定：“本規(guī)定所稱產(chǎn)品標(biāo)識是指用于識別產(chǎn)品及其質(zhì)量、數(shù)量、特征、特性和使用方法所做的各種標(biāo)識的統(tǒng)稱。”前法第四條規(guī)定：“產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有標(biāo)識。裸裝食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識�！薄端幤饭芾矸ā返谖迨�四條規(guī)定：“藥品包裝必須按照規(guī)定印有或者貼有標(biāo)簽并附有說明書。”根據(jù)上述法律規(guī)定，藥品必須貼有標(biāo)簽并附有說明書，除裸裝產(chǎn)品外的保健品亦應(yīng)附有使用方法等標(biāo)識。因此，在此提醒廣大消費(fèi)者在購買藥品或其他產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)充分了解情況，包括其價(jià)格、生產(chǎn)日期、使用說明、批號等內(nèi)容。如消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，則根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定可以與經(jīng)營者協(xié)商解決，或向消費(fèi)者協(xié)會投訴、相關(guān)行政部門申訴，亦可訴諸于法律，但消費(fèi)者在消費(fèi)過程中應(yīng)注意相關(guān)證據(jù)的形成與保留。

　　市消委會提示

　　一、購買保健產(chǎn)品，要看清楚外包裝是否有標(biāo)明生產(chǎn)廠名、廠址、生產(chǎn)規(guī)格、保健字號等相關(guān)標(biāo)識及有無產(chǎn)品說明書等。

　　二、保健產(chǎn)品不宜一次性購買太多，適當(dāng)?shù)刭I一些循序漸進(jìn)慢慢調(diào)理，覺得適合自己并有一定的效果再接著購買。

　　三、切勿盲目聽信推銷人員的介紹，即使真有一定效果，可要求經(jīng)營者提供廣告或文字上對其產(chǎn)品可以達(dá)到效果的承諾，并保留好發(fā)票。

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