倡導(dǎo)溫情服務(wù)追求公眾滿意

　　白牡丹記者： 成人用品行業(yè)關(guān)乎民生，成人用品行業(yè)服務(wù)水平體現(xiàn)著集團(tuán)系統(tǒng)服務(wù)水平，在貫徹《幸福環(huán)球國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》過程中，深圳幸色做了哪些工作？

　　董事長兼總經(jīng)理 黎紅先生：早在2013年，深圳幸色公司就擬定了《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》試用本，制訂了實施細(xì)則，進(jìn)行了內(nèi)部試運(yùn)行，讓企業(yè)有了明確的服務(wù)規(guī)范，員工有了服務(wù)依據(jù)，客戶心中也有了衡量成人用品行業(yè)服務(wù)水平的“秤桿”。在建設(shè)現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的道路上，深圳幸色未雨綢繆，做了一系列的準(zhǔn)備工作：

　　一是完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范。2015年是成人用品行業(yè)“公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)年”，深圳幸色公司特點制定了《幸色環(huán)球國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對成人用品服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、各老板的經(jīng)營服務(wù)、從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量保障制度等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)積極倡導(dǎo)溫情服務(wù)、主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、延伸服務(wù)，以公眾滿意為終極目標(biāo)。

　　二是學(xué)習(xí)貫徹標(biāo)準(zhǔn)，提高思想認(rèn)識。公司將《幸色環(huán)球國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》打印成冊，公司內(nèi)部人手一冊，以有限公司、部門為單位組織全體員工集中、系統(tǒng)學(xué)習(xí)。各單位采取演講比賽、試卷問答、板報宣傳、考試等靈活多樣的方式，真正使每位員工都熟悉服務(wù)流程，掌握文明禮貌用語，了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)內(nèi)容。

　　三是查找整改問題，全面扎實推行。各單位、部門特別是客服人員，認(rèn)真對照標(biāo)準(zhǔn)，逐條進(jìn)行檢查，找出在服務(wù)方面存在的問題和不足，逐一分析原因，及時加強(qiáng)整改。所有服務(wù)過程嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，遵循服務(wù)流程，踐行文明禮貌用語，全面扎實推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

　　四是組織領(lǐng)導(dǎo)，身體力行，落實責(zé)任。各單位、部門主要負(fù)責(zé)人切實擔(dān)負(fù)起第一責(zé)任人職責(zé)，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)、執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自覺帶頭參加學(xué)習(xí)、落實標(biāo)準(zhǔn)、檢查剖析問題，帶頭解決自身存在的具體問題。

　　五是組織全員培訓(xùn)，實行績效考核。公司邀請專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師為員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，通過分組討論、角色扮演等游戲活動充分調(diào)動學(xué)員參與積極性和團(tuán)隊配合精神，用各種服務(wù)案例闡述優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需要的思路方法和技巧。

　　六是對外公布，接受成人用品組織會、成人用品同行商家以及社會監(jiān)督�！缎疑�環(huán)球國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》自擬定之日起，就通過報紙、網(wǎng)站等多種形式對外公布，并接受來自所有用戶的建議和意見，不斷修正和完善。

　　以特色活動升級標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
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