經(jīng)營(yíng)成人用品店必學(xué)：客戶(hù)的需求有哪些
編者按：無(wú)論是企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員還是個(gè)體商戶(hù)都知道，經(jīng)營(yíng)的首要準(zhǔn)則就是滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，只有我們出售的產(chǎn)品是他們所需要的，我們的商品才能夠售出，從而我們也才能獲得利潤(rùn)。但是道理大家都明白，實(shí)行起來(lái)卻不容易，怎樣清楚了解到客戶(hù)的需求是大家共同面對(duì)的難題，那么今天小編就帶大家分析一下客戶(hù)的需求都有哪些？
做營(yíng)銷(xiāo)的人都知道，了解客戶(hù)才能有的放矢。為什么我們每天忙忙碌碌，卻找不到有效客戶(hù)？為什么我們不斷打電話(huà)，不斷曲意逢迎客戶(hù)，卻達(dá)不到想要的業(yè)績(jī)？作為營(yíng)銷(xiāo)人，要有好的頭腦，更要了解人性。
要知道，我們的客戶(hù)也是普通人，有著正常人應(yīng)有的需求。那么，人性的需求，都有哪些？早在上個(gè)世紀(jì)四十年代，美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛就對(duì)人類(lèi)的需求層次進(jìn)行了深刻地剖析。從低到高，依次為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。
一、生理需求
人類(lèi)最初級(jí)的需求，即呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性，等生存的基本需求。只有這些基本需要得到滿(mǎn)足后，才會(huì)需要其他更高層次的滿(mǎn)足。
二、安全需求
人活下來(lái)之后，就會(huì)尋求安全感，包括人身、健康、財(cái)產(chǎn)、家庭等要素的穩(wěn)定和安全。只有個(gè)人的身體、財(cái)產(chǎn)、家庭都有保障后，才能安心地追求其他方面，比如精神層次的東西。
三、情感和歸屬的需要
人是感性的動(dòng)物，人人都需要被關(guān)注、被愛(ài)。馬斯洛說(shuō)，人類(lèi)情感的需求，包括愛(ài)情、友情、性親密等。雖然看不見(jiàn)摸不著，但情感的需要，往往比生理的需求來(lái)得更細(xì)膩，給人的沖擊更猛烈。
四、尊重的需要
和被愛(ài)的需要一樣，人需要被尊重。不管獲得多高的成就，賺取多大的財(cái)富，人的內(nèi)心都是渴望被認(rèn)可的。被人尊重會(huì)讓個(gè)人感受到生命的價(jià)值，也是人類(lèi)自信的來(lái)源。
五、自我實(shí)現(xiàn)的需要
這是人類(lèi)最高層次的需要，是自我價(jià)值的體現(xiàn)。這一需要，要求個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)自己的理想，發(fā)揮個(gè)人的最大能力，去達(dá)到內(nèi)心的期許。
滿(mǎn)足自我需要的人，往往有著很強(qiáng)的解決問(wèn)題能力，善于獨(dú)立處事，完成與自己能力相符的事，能接受自己，也能接受他人，是一個(gè)人最好的狀態(tài)。
當(dāng)我們了解了人類(lèi)的需求，是不是能更直觀地發(fā)現(xiàn)客戶(hù)痛點(diǎn)了呢？看懂了人性，才能幫助客戶(hù)解決他們最想解決的問(wèn)題，業(yè)績(jī)也就易如反掌了。
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