對(duì)于終端的定義恐怕到目前來(lái)說(shuō)還未曾有個(gè)準(zhǔn)確的說(shuō)法。商業(yè)界對(duì)其形形色色的定義也不盡相同。從狹義上看，終端可以理解為商品的零售賣場(chǎng)。從廣義上理解，終端可以定義為：商品從生產(chǎn)廠家到真正購(gòu)買者手中的最后一環(huán)。從這個(gè)意義上說(shuō)，終端可以是零售賣場(chǎng)，也可以不是，他可以是人員直銷、廠家直銷、郵購(gòu)、展覽會(huì)等等�？傊�，終端是購(gòu)買者實(shí)現(xiàn)購(gòu)買的場(chǎng)所，是分銷渠道中最關(guān)鍵的神經(jīng)末梢。一般來(lái)說(shuō)，終端指的是狹義的終端。

    二、終端調(diào)研

    終端調(diào)研是企業(yè)市場(chǎng)研究的重要內(nèi)容之一，是渠道開(kāi)發(fā)的起點(diǎn)。假如企業(yè)不了解終端（多指零售商）而先確定批發(fā)（代理商或經(jīng)銷商）無(wú)異于不知道哪里灌溉卻已開(kāi)始挖水庫(kù)一樣。應(yīng)該說(shuō)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程是從了解消費(fèi)者開(kāi)始的，而渠道的開(kāi)發(fā)過(guò)程則要從了解終端開(kāi)始。因此，進(jìn)行終端調(diào)研對(duì)于企業(yè)整體的渠道建立具有非常重要的意義；做好終端調(diào)研，更是為下一步管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　1、終端調(diào)研的方法：

　�。保�、“掃街”式的走訪、觀察，所謂百聞不如一見(jiàn)。同行（競(jìng)品）跟隨，因?yàn)橐话闱闆r下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有他自己的想法。

　�。玻�、與當(dāng)?shù)貥I(yè)內(nèi)人士（批發(fā)商、商場(chǎng)人員）的訪談，很多時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)之談會(huì)減少你的許多失誤和減少不必要的浪費(fèi)。

　�。常�、消費(fèi)者的調(diào)研，以便弄清楚消費(fèi)者到底喜歡或習(xí)慣在哪里購(gòu)買。

　　４）、資料的收集查閱，比如調(diào)研公司、統(tǒng)計(jì)部門或新聞媒體的一些調(diào)研報(bào)告或文章。

　　５）、自己企業(yè)原有的一些調(diào)研和資料，也包括一些經(jīng)驗(yàn)的類推。

　　2、終端調(diào)研的原則：

　　企業(yè)進(jìn)行終端調(diào)研，應(yīng)遵循以下原則：實(shí)實(shí)在在，不圖虛榮；力所能及，不必花費(fèi)太大成本；節(jié)約財(cái)力，但不要節(jié)約“體力”；盡量采用畫圖、填表、歸檔的方式，靠腦筋記憶不可靠。總之，企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況身體力行。

　　3、終端調(diào)研的內(nèi)容：

　　知道要去了解什么才能得到有用的信息，終端調(diào)研的內(nèi)容是分析的主要依據(jù)。一般來(lái)說(shuō)，主要內(nèi)容如下：

　　1）、終端的物理?xiàng)l件：終端的物理?xiàng)l件主要包括：?jiǎn)挝幻�稱、企業(yè)性質(zhì)（國(guó)營(yíng)、私營(yíng)、個(gè)體、外資、合資）、上級(jí)主管及股東背景、地理位置、規(guī)模（面積、樓層數(shù)）、專用于售賣本類產(chǎn)品的面積、售賣形式（開(kāi)架、柜售、散攤、批零）、賣場(chǎng)硬件（空調(diào)、電梯、休息區(qū)等）、周邊社區(qū)情況、周邊其他售點(diǎn)情況、成立時(shí)間（經(jīng)營(yíng)歷史）等。

　　2）、終端人員狀況：與己相關(guān)的人員排序：總經(jīng)理、部門經(jīng)理、柜組負(fù)責(zé)人、具體聯(lián)系人、柜組售貨員、財(cái)務(wù)、庫(kù)管、保安等等；主要關(guān)聯(lián)人員情況：職位、關(guān)聯(lián)點(diǎn)、如本單位工作時(shí)間、每月收入、圈內(nèi)關(guān)系，性別、年齡、學(xué)歷、生日、家庭成員、性格特征、業(yè)余愛(ài)好等；聯(lián)系方法：辦公室、家庭地址、宅電、手機(jī)、傳呼、電子郵件等。

　　3）、經(jīng)營(yíng)狀況與口碑：去年及上月銷售整體總額；去年及上月本柜組銷售總額；去年及上月同類產(chǎn)品銷量排行；同類商品營(yíng)業(yè)額在本市及本區(qū)域所處的地位；已有競(jìng)品品牌種類及數(shù)量；競(jìng)品進(jìn)場(chǎng)條件：入場(chǎng)費(fèi)、廣告費(fèi)、售賣形式、加價(jià)率、結(jié)款方式等；主要競(jìng)品是否有導(dǎo)購(gòu)；終端單位與競(jìng)品廠家關(guān)系密切程度；供應(yīng)商之評(píng)價(jià)（實(shí)力、信譽(yù)、承諾兌現(xiàn)狀況等）；與同行（終端單位）之關(guān)系；死呆帳之傳說(shuō)與實(shí)證；危機(jī)預(yù)測(cè)與防范等等。

　　就像足球場(chǎng)上隊(duì)員之間的配合、盤帶、傳吊，以及場(chǎng)外拉拉隊(duì)的吶喊助威，都是為了進(jìn)球時(shí)關(guān)鍵的一腳。而所有性用品的宣傳、促銷、渠道建設(shè)也都是為了終端的“臨門一腳”即消費(fèi)者的實(shí)際購(gòu)買。對(duì)于性用品分銷渠道來(lái)說(shuō)并不是多樣化的，因此終端對(duì)于性用品的分銷來(lái)說(shuō)就尤為重要了。所以對(duì)于性用品企業(yè)只有擁有了終端才算擁有了渠道，才能接近“球門”（消費(fèi)者），才有“進(jìn)球”（實(shí)現(xiàn)銷售）的機(jī)會(huì)和可能。

　　因此，建立和管理好產(chǎn)品終端已經(jīng)在性用品行業(yè)得到了廣泛的采用，眾多的企業(yè)主已將其作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一把利器。