買家：“男的。”

　　信生活客服：“請(qǐng)問您能說的更詳細(xì)一點(diǎn)嗎？”

　　買家：“下面用的。

　　信生活客服：“您好，請(qǐng)問您是指男用自慰產(chǎn)品么？”

　　買家：“不是�！�

　　信生活客服：“那請(qǐng)問您具體指的是哪類產(chǎn)品呢？”

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　　如果以上這類對(duì)話發(fā)生在阿里旺旺或e-bay上，大概是會(huì)令旁觀者和店鋪客服覺得不可思議的，然而在大陸成人用品電商那里，這種對(duì)話每天都要發(fā)生。筆者在采訪成人用品商城客服主管宋先生時(shí)，得到了這樣的解釋：“沒別的，就是客人本身不好意思。”

　　“目前，受眾觀念的問題，已經(jīng)成為了制約這個(gè)市場（筆者：成人用品）發(fā)展的一個(gè)重大因素�！彪S后，“信生活”宋先生又補(bǔ)充道：“這并不是說客人沒有意向購買成人用品，相反，是客人在有很強(qiáng)購買意愿的同時(shí)，卻以購買成人用品為恥，甚至以自己存在這樣的欲望或性生活方面的問題為恥。這是一個(gè)至關(guān)重要、卻又難以解決的問題，我個(gè)人認(rèn)為，這種觀念制約已經(jīng)成為了大陸成人用品行業(yè)發(fā)展的瓶頸。”

　　《論語》有云：“飲食男女，人之大欲存焉謂�！迸c孟子同時(shí)代的告子亦云：“食色，性也”。性欲與飲食一樣，都是維持人類種族存續(xù)的基本欲望和本能。因而與性有關(guān)的成人用品，乃是針對(duì)這一人類的基本需求，其出現(xiàn)、流通和大行其道本是現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然。就這一點(diǎn)上來說，成人用品市場在中國不但存在，而且潛在受眾巨大，民眾對(duì)于性以及與之相關(guān)的成人用品觀念保守，絕非因?yàn)檫@一需求市場不存在，而是由于民族傳統(tǒng)、文化、制度等長期作用的結(jié)果。

　　在宋代以前，中國文化中對(duì)于性并不回避，即使在儒家經(jīng)典中，也很難找到對(duì)于性的負(fù)面或批判性的論述，而在道家著作中，不乏對(duì)“房中之術(shù)”研究和闡釋。然而宋明時(shí)期，理學(xué)大行其道，理學(xué)一方面與佛學(xué)結(jié)合，另一方面提出“存天理、滅人欲”，將人的欲望與理法正道對(duì)立起來，而明清兩代又大力推崇理學(xué)，使其觀念深入人心，而改革開放之前，意識(shí)形態(tài)中將性與“資產(chǎn)階級(jí)腐朽沒落的生活方式”相聯(lián)系，更強(qiáng)化了這一觀念在民眾意識(shí)中的地位。

　　在筆者看來，理學(xué)的“存天理、滅人欲”之所以能大行其道，并非因其獲得民眾認(rèn)可，而是明清兩代統(tǒng)治者注意到了這一理論與其統(tǒng)治地位合理性的關(guān)系，從而不遺余力的推廣，其本身理論根基是否經(jīng)得起推敲，尚且要商議。而在當(dāng)今，尤其是改革開放之后，人們對(duì)于個(gè)人需求和自由的意識(shí)日益提高，放任這一觀念繼續(xù)流行，不但不再能起到規(guī)范社會(huì)倫理的作用，反而可能導(dǎo)致價(jià)值觀與倫理觀的扭曲，成為新的導(dǎo)致不穩(wěn)定的因子。進(jìn)一步說，即使在理學(xué)盛行的明清兩代，各級(jí)官吏爭權(quán)奪利、玩弄女性，欲念熏心的狀況，創(chuàng)下中國兩千年專制的頂峰。理學(xué)大成朱熹就曾以公權(quán)報(bào)私仇，拷打折磨當(dāng)時(shí)名妓嚴(yán)蕊，而如今的不乏官員強(qiáng)暴幼女的案例，理學(xué)對(duì)于克制這些人的欲望，起到過一絲一毫的作用嗎？

　　從另一方面說，對(duì)性欲的扭曲和壓抑，對(duì)個(gè)人乃至社會(huì)群體的負(fù)面作用明顯，弗洛伊德在其所著《癔癥的研究》中認(rèn)為，對(duì)性欲、或由性欲移情轉(zhuǎn)化而來的某些欲望的壓制，將導(dǎo)致個(gè)人精神問題。即使我們對(duì)這一論述存疑，廣泛的扭曲對(duì)性欲的理解和認(rèn)知，將導(dǎo)致社會(huì)整體性健康水準(zhǔn)的下降，性犯罪率的提升，甚至是性觀念的報(bào)復(fù)性開放。目前，換妻俱樂部頻現(xiàn)、群交乃至虐戀社群涌現(xiàn)，正是對(duì)于普遍的保守性觀念的報(bào)復(fù)性反彈，以上種種無疑影響著社會(huì)穩(wěn)定和長治久安。

　　然而，真正扭轉(zhuǎn)這一觀念，其難度并非某些企業(yè)的市場教育行為可以完成的�！靶派�活”總裁沙先生在接受采訪時(shí)坦承：“如果要消除某一個(gè)客戶的對(duì)于性和成人用品的誤解，我們的客服就必須從基本的生殖知識(shí)甚至成人用品的價(jià)值觀講起，這對(duì)于一家成人用品電商顯然是不可能的；我們曾考慮過通過建立“信生活”成人用品商城論壇的形式來普及教育市場，但考慮到與國家相關(guān)法規(guī)政策可能有所沖突，所以，信生活不敢輕易嘗試。只有通過政策性的，在教育層面普及性知識(shí)，在文化層面正視與性相關(guān)的觀念和學(xué)科，才可能推動(dòng)民眾對(duì)于成人用品觀念緩慢的轉(zhuǎn)換，然而這又不是短時(shí)間能夠見效的，恐怕沒什么人愿意做吧。”

　　看來，成人用品市場這個(gè)問題的解決之道，尚未明了。

　　在筆者結(jié)束采訪時(shí)，偷偷瞄了一眼信生活的客服員工的電腦屏幕，看到了這樣一句話：“我有個(gè)問題，不好意思問，怎么辦？”，再看看信生活那位客服，無可奈何的心情溢于言表。